{"id":1737,"date":"2012-10-24T09:00:47","date_gmt":"2012-10-24T07:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/?p=1737"},"modified":"2025-05-28T13:24:34","modified_gmt":"2025-05-28T11:24:34","slug":"comment-creer-et-developper-une-communaute-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/webmarketing\/comment-creer-et-developper-une-communaute-en-ligne\/","title":{"rendered":"Comment cr\u00e9er et d\u00e9velopper une communaut\u00e9 en ligne ?"},"content":{"rendered":"

Chaque e-commer\u00e7ant souhaite cr\u00e9er et d\u00e9velopper sa communaut\u00e9 en ligne<\/strong>, il en va de m\u00eame pour toute entreprise ayant l’ambition d’assurer une pr\u00e9sence sur internet. Nous l’avons suffisamment d\u00e9taill\u00e9 sur ce blog, si l’on d\u00e9cide de se lancer dans une strat\u00e9gie de communication online, il ne suffit pas de cr\u00e9er des plateformes, il faut les g\u00e9rer<\/strong>. C’est une erreur que de penser que le simple fait d’\u00eatre pr\u00e9sent sur les r\u00e9seaux sociaux ou en ligne suffit \u00e0 cr\u00e9er une communaut\u00e9, nous vous recommandons d’ailleurs de lire notre article sur les erreurs les plus courantes \u00e0 ce sujet : \u00ab\u00a0Social media : ce qu’il ne faut pas faire<\/span><\/a><\/span>\u00ab\u00a0. Nous sommes donc tous d’accord sur un point : une communaut\u00e9 \u00e7a se cr\u00e9e mais \u00e7a se d\u00e9veloppe aussi. Par o\u00f9 commencer<\/strong> ? Nous allons voir dans cet article quelques pistes pour cr\u00e9er<\/strong> et d\u00e9velopper<\/strong> votre communaut\u00e9 en ligne.<\/p>\n

Le r\u00f4le de community manager<\/h2>\n

Vous devez en avoir entendu parler, le Community Manager<\/span><\/a><\/strong><\/span> est \u00e0 la mode. Il s’agit tout simplement de la personne qui a pour r\u00f4le de cr\u00e9er et de d\u00e9velopper une communaut\u00e9 sur internet. Beaucoup de gens pensent \u00e0 tort<\/strong>, que le r\u00f4le du community manager consiste simplement \u00e0 mettre \u00e0 jour des status Facebook et Twitter<\/strong>. Cependant, le r\u00f4le du community manager est bien plus complet. Voici un aper\u00e7u des diff\u00e9rents r\u00f4les que vous \/ votre community manager devez endosser :<\/p>\n

– \u00eatre un leader<\/strong> : le community manager doit v\u00e9ritablement prendre la t\u00eate de la communaut\u00e9, aider les membres qui ont des questions, s’occuper des nouveaux membres, \u00eatre le r\u00e9f\u00e9rent ;<\/p>\n

– \u00eatre un d\u00e9veloppeur de contenu<\/strong> : en tant que community manager vous \u00eates le garant de ce qui est post\u00e9 sur la page \/ le compte. C’est \u00e0 vous que revient le r\u00f4le de mettre en forme, d’\u00e9crire, de modifier les contenus ;<\/p>\n

– \u00eatre un mod\u00e9rateur<\/strong> : les contenus \u00e0 caract\u00e8re diffamatoire ou choquant doivent \u00eatre mod\u00e9r\u00e9s, c’est une t\u00e2che qui incombe au community manager. Vous devez \u00e9galement vous assurer que l’ambiance g\u00e9n\u00e9rale de votre communaut\u00e9 est bonne et positive ;<\/p>\n

– repr\u00e9senter<\/strong> la communaut\u00e9 : les int\u00e9r\u00eats de la communaut\u00e9 doivent \u00eatre d\u00e9fendus par une personne, il s’agit du community manager ;<\/p>\n

– \u00eatre un m\u00e9diateur<\/strong> : il s’agit l\u00e0 de l’une des t\u00e2ches les plus importantes, le community manager doit faire le lien entre l’entreprise et la communaut\u00e9 ;<\/p>\n

– \u00eatre un analyste<\/strong> : ce qui se dit en ligne est important. Les commentaires et interractions doivent \u00eatre analys\u00e9es afin de pouvoir s’en servir d’une mani\u00e8re tr\u00e8s concr\u00e8te d’un point de vue business. C’est \u00e9galement votre r\u00f4le.<\/p>\n

Comprendre et d\u00e9samorcer les critiques envers votre entreprise \/ marque<\/h2>\n

C’est in\u00e9vitable. Si vous \u00eates en ligne, vous vous exposez \u00e0 la critique. Cette derni\u00e8re peut se r\u00e9v\u00e9ler tr\u00e8s constructive et vous permettre d’am\u00e9liorer votre offre. Ce champs d’expression est un formidable outil marketing. Attention cependant, la critique doit \u00eatre ma\u00eetris\u00e9e<\/strong>. Pour que celle-ci soit ma\u00eetris\u00e9e, il convient de r\u00e9pondre aux critiques. Mais comment faire ?<\/p>\n

– D\u00e9terminez si les commentaires n\u00e9gatifs m\u00e9ritent d’\u00eatre trait\u00e9s<\/strong>. Il y a deux travers \u00e0 \u00e9viter : r\u00e9pondre syst\u00e9matiquement \u00e0 tous les commentaires ou les occulter syst\u00e9matiquement. Retenez ceci : tout commentaire n\u00e9gatif mais constructif doit pouvoir trouver une r\u00e9ponse. En revanche, les commentaires diffamants ou non constructifs<\/strong> ne doivent pas n\u00e9cessairement \u00eatre trait\u00e9s. Cherchez \u00e0 trouver la cause du m\u00e9contentement \u00e0 chaque fois que cela est possible. Soyez honn\u00eate et transparent dans votre r\u00e9ponse. Votre communaut\u00e9 vous le rendra.<\/p>\n

– R\u00e9pondez si n\u00e9cessaire<\/strong>. Il vous est recommand\u00e9 de r\u00e9pondre le plus souvent mais, comme nous le disions ci-dessus, tout commentaire ne m\u00e9rite pas une r\u00e9ponse. Bien souvent les membres de votre communaut\u00e9 se r\u00e9pondront entre eux. Vous devez avoir un r\u00f4le dynamique mais ne pas \u00eatre trop envahissant pour laisser la communaut\u00e9 se d\u00e9velopper et s’auto-g\u00e9rer. Il vous faut trouver ce juste milieu subtil : \u00eatre tr\u00e8s pr\u00e9sent sans \u00eatre intrusif<\/strong>.<\/p>\n

Pr\u00e9voyez un programme d’accueil pour les nouveaux membres<\/h2>\n

La premi\u00e8re impression qu’aura un nouveau membre en rejoignant votre communaut\u00e9 est capitale. L’atmosph\u00e8re se doit d’\u00eatre amicale et attractive.<\/strong> Si vous respectez ces attentes, il y a de fortes chances que ce nouveau membre devienne un membre r\u00e9gulier. Une strat\u00e9gie peut \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9e dans ce sens : vous pouvez pr\u00e9voir quel programme r\u00e9server \u00e0 vos nouveaux abonn\u00e9s.<\/p>\n

– Accueillez personnellement les nouveaux membres<\/strong>, citez-les, pr\u00e9sentez-les \u00e0 la communaut\u00e9. Nous vous recommandons de leur envoyer un message priv\u00e9 leur souhaitant la bienvenue et indiquant que vous \u00eates disponible pour r\u00e9pondre aux questions.<\/p>\n

– Donnez la possibilit\u00e9 aux nouveaux membres de se pr\u00e9senter eux-m\u00eames<\/strong>. C’est une \u00e9tape importante pour g\u00e9rer la complicit\u00e9 intra-communautaire. \u00a0Faites les pr\u00e9sentations si possible.<\/p>\n

– Invitez les membres \u00e0 interagir entre eux<\/strong> et \u00e0 se souhaiter la bienvenue.<\/p>\n

Nous continuerons \u00e0 d\u00e9velopper cette probl\u00e9matique<\/strong> la semaine prochaine en abordant les points suivants : comment dynamiser les interactions, comment analyser et tirer partie des statistiques de votre communaut\u00e9, comment g\u00e9rer votre image en tant que community manager dans votre communaut\u00e9.<\/p>\n

Et vous, quelles sont vos astuces pour d\u00e9velopper votre communaut\u00e9 en ligne ?\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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