{"id":2131,"date":"2012-12-05T10:08:45","date_gmt":"2012-12-05T09:08:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/?p=2131"},"modified":"2025-06-16T17:32:23","modified_gmt":"2025-06-16T15:32:23","slug":"evitez-les-catastrophes-sur-les-reseaux-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/reseaux-sociaux\/evitez-les-catastrophes-sur-les-reseaux-sociaux\/","title":{"rendered":"Evitez les catastrophes sur les r\u00e9seaux sociaux"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Vous avez tr\u00e8s certainement d\u00e9j\u00e0 entendu parler des <strong>\u00ab\u00a0bad buzz\u00a0\u00bb<\/strong>, ces ph\u00e9nom\u00e8nes de viralisation li\u00e9s \u00e0 un probl\u00e8me de communication de la part d&rsquo;une marque. On peut ainsi se rappeler du <span style=\"color: #ff6600;\"><a title=\"Bad buzz de Quechua\" href=\"https:\/\/www.melty.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #ff6600;\">bad buzz de Quechua <\/span><\/a><\/span>qui avait une mani\u00e8re tr\u00e8s particuli\u00e8re de rechercher un Community Manager, ou encore <span style=\"color: #ff6600;\"><a title=\"Aquarelle\" href=\"https:\/\/www.wellcom.fr\/wnews\/2012\/08\/bad-buzz-aquarelle-com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #ff6600;\">celui d&rsquo;Aquarelle<\/span><\/a> <\/span>qui avait g\u00e9r\u00e9 <strong>de mani\u00e8re d\u00e9sastreuse<\/strong> son service apr\u00e8s-vente sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien souvent, de tels probl\u00e8mes peuvent \u00eatre pr\u00e9venus. C&rsquo;est d&rsquo;ailleurs la gestion optimale de ces probl\u00e8mes qui permet d&rsquo;\u00e9viter la viralisation du bad buzz. Tous les employ\u00e9s d&rsquo;une entreprise doivent \u00eatre initi\u00e9s aux probl\u00e9matiques li\u00e9es aux r\u00e9seaux sociaux afin de :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>ne pas cr\u00e9er de bad buzz malencontreusement ;<\/li>\n<li>aider \u00e0 rep\u00e9rer un bad buzz et \u00e0 le d\u00e9samorcer.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Voyons de plus pr\u00e8s quels sont les moyens \u00e0 votre disposition pour \u00e9viter les catastrophes sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Contr\u00f4lez les dommages<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez supprimer un <strong>tweet malencontreux<\/strong>, le probl\u00e8me n&rsquo;est pas l\u00e0. Si vous voyez un tweet nocif \u00e0 l&rsquo;image de votre entreprise, le supprimer ou le faire enlever ne changera pas grand chose. Une fois l&rsquo;information diffus\u00e9e, un nombre incalculable de personnes ont pu y avoir acc\u00e8s. C&rsquo;est surtout la personne qui g\u00e8re la page et les communaut\u00e9s web qui doit \u00eatre inform\u00e9e et prendre des dispositions comme : expliquer le probl\u00e8me, d\u00e9finir des solutions, r\u00e9pondre aux interrogations etc. Le plus important : toujours assumer.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Utilisez des outils pour contr\u00f4ler<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">En tant qu&#8217;employ\u00e9 ou chef d&rsquo;entreprise, vous devez mettre en place des outils de veille pour savoir ce qui se dit de vous sur internet. On rappellera ici l&rsquo;int\u00e9r\u00eat que peut rev\u00eatir un Google Alerts pour ce type d&rsquo;objectif. Vous devez \u00e9galement s\u00e9curiser vos posts. Pour cette op\u00e9ration, un outil tr\u00e8s simple, Hootsuite, vous permet de contr\u00f4ler et de programmer toutes vos publications en ligne. C&rsquo;est un v\u00e9ritable <strong>tableau de bord<\/strong> de vos r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">\u00c9duquez tous vos collaborateurs<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous devez sensibiliser vos collaborateurs \u00e0 toutes les probl\u00e9matiques li\u00e9es aux r\u00e9seaux sociaux et leur montrer \u00e0 quel point ils sont responsables de l&rsquo;image de l&rsquo;entreprise sur Internet. <strong>Mieux vaut pr\u00e9venir que gu\u00e9rir<\/strong>, vous devez informer.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous souhaitez vous faire accompagner dans cette d\u00e9marche, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter directement notre <a href=\"https:\/\/www.odw.fr\/expertises\/agence-digitale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">agence digitale<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bien souvent, de tels probl\u00e8mes peuvent \u00eatre pr\u00e9venus. 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