{"id":2696,"date":"2013-02-14T09:20:40","date_gmt":"2013-02-14T08:20:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/?p=2696"},"modified":"2025-05-27T15:11:05","modified_gmt":"2025-05-27T13:11:05","slug":"a-lecoute-des-reseaux-sociaux-mieux-cerner-les-attentes-de-sa-cible","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/reseaux-sociaux\/a-lecoute-des-reseaux-sociaux-mieux-cerner-les-attentes-de-sa-cible\/","title":{"rendered":"A l\u2019\u00e9coute des r\u00e9seaux sociaux : mieux cerner les attentes de sa cible"},"content":{"rendered":"<p dir=\"ltr\">Si initier une conversation autour de sa marque sur les r\u00e9seaux sociaux est essentiel, il faut \u00e9galement \u00eatre observateur et surtout <strong>faire preuve d\u2019\u00e9coute<\/strong> quant au quotidien des consommateurs. Les remarques, rarement adress\u00e9es directement \u00e0 l\u2019entreprise, sont plus souvent exprim\u00e9es lors d\u2019un banal \u00e9change avec un ami. En \u00e9tant <strong>attentif aux remarques les plus anodines<\/strong>, une id\u00e9e de g\u00e9nie peut parfois surgir.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Se montrer plus soucieux des besoins de sa cible revient \u00e0 mieux la comprendre pour r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins.<\/p>\n<h2>1. R\u00e9flexions sur les r\u00e9seaux sociaux et opportunit\u00e9s de nouveaux produits<\/h2>\n<p>Au d\u00e9tour d\u2019une promenade sur les <a href=\"https:\/\/www.odw.fr\/expertises\/agence-social-media\/\">r\u00e9seaux sociaux<\/a>, il est ais\u00e9 de cerner les probl\u00e8mes\u00a0auxquels font face les consommateurs. Remarques ironiques, constat simple d\u2019un probl\u00e8me, ou manques \u00e0 combler sont autant de perches que le consommateur tend et dont le marketeur avis\u00e9 doit savoir tirer profit. Un exemple parlant : entre les enfants, les t\u00e9l\u00e9phones et les sacs de course, combien de conducteurs se sont plaints de ne pas avoir les deux mains libres au moment d\u2019ouvrir leur voiture ? Certaines constructeurs automobiles l\u2019ont compris et proposent d\u00e9sormais des portes \u00e0 ouvrir avec le pied. Faire preuve d\u2019\u00e9coute sur les r\u00e9seaux sociaux constitue donc <strong>une des clefs de l\u2019innovation produit.<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-1500 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/08\/Diapositive12.jpg\" alt=\"Connaissez mieux les avis de vos visiteurs, article de l'agence digitale outils du web\" width=\"432\" height=\"324\" srcset=\"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/08\/Diapositive12.jpg 720w, https:\/\/www.odw.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/08\/Diapositive12-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.odw.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/08\/Diapositive12-106x80.jpg 106w\" sizes=\"auto, (max-width: 432px) 100vw, 432px\" \/><\/p>\n<h2>2. Ecouter sa cible pour optimiser sa publicit\u00e9<\/h2>\n<p>Sur Facebook notamment, rien de plus facile que de savoir <strong>ce qui \u00e9meut la c<\/strong><strong>ible d\u2019une marque<\/strong>, conna\u00eetre ses int\u00e9r\u00eats, les gens qu\u2019elle admire&#8230; En \u00e9tant plus proche des <span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"color: #ff6600;\"><a href=\"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/reseaux-sociaux\/10-conseils-pour-booster-le-taux-dengagement-dune-page-fan-facebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #ff6600; text-decoration: underline;\">go\u00fbts de sa cible<\/span><\/a><\/span><\/span>, on parvient \u00e0 lui offrir des publicit\u00e9s adapt\u00e9es qui vont l\u2019inciter \u00e0 <strong>s\u2019identifier \u00e0 la marque<\/strong>. Faire preuve d\u2019\u00e9coute, c\u2019est cr\u00e9er <strong>plus de proximit\u00e9<\/strong> et gagner le coeur de sa cible.<\/p>\n<h2>3. R\u00e9pondre aux probl\u00e8mes exprim\u00e9s<\/h2>\n<p>Assez rares sont les consommateurs qui vont se plaindre directement des probl\u00e8mes qu\u2019ils vont rencontrer avec un produit. A l\u2019inverse, des remarques, fruit d\u2019un m\u00e9contentement spontan\u00e9 et sans destinataire pr\u00e9cis fleurissent sur Twitter ou Google+. Aux entreprises de <strong>les identifier<\/strong> et de s\u2019en servir pour <strong>r\u00e9soudre les probl\u00e8mes<\/strong> rencontr\u00e9s par les utilisateurs.<\/p>\n<h2>4. Am\u00e9liorer ses produits<\/h2>\n<p>De nombreux consommateurs s\u2019expriment spontan\u00e9ment et n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e0 proposer une nouvelle couleur pour un produit, un nouvel usage&#8230;Si toutes les suggestions ne sont pas bonnes \u00e0 prendre, elles peuvent constituer <strong>une source de nouvelles id\u00e9es<\/strong>, propices \u00e0 \u00e9voluer. Par ailleurs, pour valoriser sa marque, il convient de montrer que l\u2019on a pris en compte les d\u00e9sirs des consommateurs et ne pas h\u00e9siter \u00e0 <strong>remercier cette source d\u2019inspiration de premier plan.<\/strong><\/p>\n<p>Pistes d\u2019am\u00e9liorations, nouveaux produits, publicit\u00e9s plus adapt\u00e9es : les b\u00e9n\u00e9fices d\u2019une bonne \u00e9coute des r\u00e9seaux sociaux sont majeurs et peuvent faire passer une marque \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure.<\/p>\n<p>Et vous, avez-vous pens\u00e9 \u00e0 d\u2019autres pistes pour am\u00e9liorer une marque via les r\u00e9seaux sociaux ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si initier une conversation autour de sa marque sur les r\u00e9seaux sociaux est essentiel, il faut \u00e9galement \u00eatre observateur et surtout faire preuve d\u2019\u00e9coute quant 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