{"id":590,"date":"2012-04-18T13:00:37","date_gmt":"2012-04-18T11:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/?p=590"},"modified":"2025-08-08T14:55:10","modified_gmt":"2025-08-08T12:55:10","slug":"social-media-ce-quil-ne-faut-pas-faire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/reseaux-sociaux\/social-media-ce-quil-ne-faut-pas-faire\/","title":{"rendered":"Social media : ce qu’il ne faut pas faire"},"content":{"rendered":"

Les m\u00e9dias sociaux sont un outil fantastique, tant pour les particuliers que pour les entreprises. Ils permettent de cr\u00e9er du lien entre les individus et participe \u00e0 cr\u00e9er des liens de proximit\u00e9 entre la marque et le client. Alors certes, l’int\u00e9r\u00eat est l\u00e0 et les marques l’ont bien compris. Toutefois, je m’\u00e9tonne chaque jour de constater \u00e0 quel point certaines marques souffrent d’une totale incompr\u00e9hension de ce que doit \u00eatre une strat\u00e9gie social media<\/a>. Mal utilis\u00e9s, les r\u00e9seaux sociaux peuvent en effet avoir des r\u00e9sultats contre productifs. Nous allons nous int\u00e9resser dans cet article aux \u00e9cueils les plus courants.<\/p>\n

Les techniques \u00e0 bannir<\/h2>\n

Vouloir \u00eatre pr\u00e9sent partout.<\/strong> Tous les r\u00e9seaux sociaux ne sont pas bons pour votre image. Ils sont tout simplement trop nombreux pour que vous puissiez tous les utiliser d\u00e9cemment. Concentrez-vous sur ceux qui sont potentiellement profitables pour votre business et \u00e9vitez de vous disperser. On notera ainsi que se mettre \u00e0 Pinterest<\/a> n’est peut-\u00eatre pas une bonne id\u00e9e pour tout le monde et peut se r\u00e9v\u00e9ler \u00eatre une perte de temps consid\u00e9rable. A titre d’exemple, la plupart des inscrits \u00e0 Pinterest sont des femmes (dans une large majorit\u00e9) on verrait mal un service exclusivement masculin y cr\u00e9er un profil.<\/p>\n

Survendre<\/strong> : votre profil ou son contenu. Il n’y a rien de plus irritant pour un internaute que de voir s’introduire dans sa sph\u00e8re priv\u00e9e une multitude de sollicitations diverses et sans int\u00e9r\u00eat. On peut ainsi prendre l’exemple de Facebook. Beaucoup trop de marques ont l’impression que plus elles g\u00e9n\u00e9reront de contenu et plus elles seront proches de leur client. C’est une v\u00e9ritable erreur. Au contraire, que faites-vous en tant qu’utilisateur de Facebook lorsqu’une page revient trop souvent dans votre fil d’actualit\u00e9 sans que vous n’y portiez le moindre int\u00e9r\u00eat ? Vous vous d\u00e9sabonnez.<\/p>\n

D\u00e9laisser un compte<\/strong>. Il n’y a rien de pire que les comptes Facebook \/ Twitter qui sont de v\u00e9ritables villes fant\u00f4mes. C’est peut-\u00eatre mon conseil le plus important : si vous n’\u00eates pas en mesure de cr\u00e9er du contenu r\u00e9guli\u00e8rement et de g\u00e9rer les interactions sur les r\u00e9seaux sociaux : ne cr\u00e9ez pas de page. Vous perdrez en cr\u00e9dibilit\u00e9 et le rem\u00e8de sera pire que la solution. De m\u00eame si vous cr\u00e9ez une page sans proc\u00e9der dans le m\u00eame temps \u00e0 une strat\u00e9gie de recrutement de fans \/ followers : les r\u00e9sultats seront n\u00e9gatifs. Les internautes verront d’embl\u00e9e que vous ne parvenez pas \u00e0 susciter l’int\u00e9r\u00eat et les cons\u00e9quences seront pires que si vous n’aviez rien fait. Evitez \u00e0 tout prix de vous dire qu’une page ne demande pas d’entretien.<\/p>\n

Vous dire : \u00ab\u00a0je cr\u00e9e une page facebook pour ma marque car tout le monde le fait et il en faut une\u00a0\u00bb<\/strong>. Ce conseil s’inscrit dans la continuit\u00e9 du pr\u00e9c\u00e9dent. On ne se lance pas sur les r\u00e9seaux sociaux sur un coup de t\u00eate. Il faut pr\u00e9voir en amont la strat\u00e9gie que l’on souhaite adopter : pour l’identit\u00e9 de la page, le recrutement des fans, l’animation etc. C’est une d\u00e9marche indispensable. Si vous ne vous sentez pas en mesure de vous poser ces questions correctement mieux vaut peut-\u00eatre ne rien cr\u00e9er du tout et vous contenter de votre site actuel.<\/p>\n

Supprimer les commentaires n\u00e9gatifs.<\/strong> Encore une fois, si vous ouvrez un espace de dialogue avec vos clients : jouez le jeu. Il n’y a rien de pire qu’une marque qui supprime les messages n\u00e9gatifs. Cette technique est tr\u00e8s vite rep\u00e9r\u00e9e et d\u00e9cha\u00eene la col\u00e8re des internautes, ce qui se comprend enti\u00e8rement. Ce serait trop facile. Sur les r\u00e9seaux sociaux, vous n’\u00eates pas dans du marketing \u00ab\u00a0en dur\u00a0\u00bb o\u00f9 c’est vous qui choisissez le contenu que vous proposez aux clients. La relation est ici \u00e0 double sens : de la marque vers le client et du client vers la marque (et par extension vers les autres clients \u00e9galement). Si vous n’\u00eates pas pr\u00eat \u00e0 r\u00e9pondre aux commentaires n\u00e9gatifs et \u00e0 jouer le jeu : ne vous engagez pas sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

Adopter un ton \u00ab\u00a0corporate\u00a0\u00bb<\/strong>. L\u00e0 encore, nous ne sommes pas dans des relations guind\u00e9es, telles qu’elles peuvent exister dans un service client par exemple. Il faut adopter un ton juste, proche des clients qui attendront de vous une attitude 2.0 (la formule est un peu risible mais j’ai du mal \u00e0 trouver mieux pour l’instant). Ce n’est pas ce qu’on attend de vous. Rappelez-vous, sur les r\u00e9seaux sociaux, vos interactions professionnelles sont m\u00eal\u00e9es aux interactions personnelles, il ne faut pas cr\u00e9er de d\u00e9calage : pendant qu’un client r\u00e9pond \u00e0 l’un de vos commentaires il peut-\u00eatre en train de parler en m\u00eame temps \u00e0 son meilleur ami sur le chat.<\/p>\n

Le mot de la fin : n’h\u00e9sitez pas \u00e0 faire appel \u00e0 un community manager pour toutes ces questions !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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