{"id":6169,"date":"2016-10-27T12:00:27","date_gmt":"2016-10-27T10:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/?p=6169"},"modified":"2025-03-04T20:32:07","modified_gmt":"2025-03-04T19:32:07","slug":"traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/reseaux-sociaux\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\/","title":{"rendered":"[Infographie] Comment traiter les commentaires et avis n\u00e9gatifs sur les r\u00e9seaux sociaux ?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Si un avis positif est g\u00e9n\u00e9ralement bien per\u00e7u, une r\u00e9action ou un commentaire n\u00e9gatif peut nuire \u00e0 l\u2019image d&rsquo;une entreprise et engendrer de n\u00e9fastes cons\u00e9quences. Les <strong>r\u00e9seaux sociaux ont fortement accru le poids accord\u00e9 aux avis<\/strong>. En effet, les internautes peuvent facilement s&rsquo;exprimer et donner leur avis sur les r\u00e9seaux sociaux qui peuvent donner une exposition importante aux messages des consommateurs.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">La r\u00e9ception du message<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les <a href=\"https:\/\/www.odw.fr\/expertises\/agence-social-media\/\">r\u00e9seaux sociaux<\/a>\u00a0sont des plateformes de partage o\u00f9 tous les avis sont donn\u00e9s sans filtre particulier. D\u00e8s lors, il est important de savoir g\u00e9rer les diff\u00e9rents types de commentaires et avis, positifs ou n\u00e9gatifs, sur son entreprise ou sa marque. Lors de la r\u00e9ception d\u2019un message n\u00e9gatif, il est tr\u00e8s important de faire preuve d&rsquo;une bonne\u00a0ma\u00eetrise de soi. <strong>Ne vous laissez pas emporter<\/strong> et adoptez un comportement professionnel. Le but est de <strong>montrer la solidit\u00e9 de vos arguments<\/strong> ainsi que votre expertise en la mati\u00e8re. De ce fait, vous devez \u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute du client et prendre note de ce qu\u2019il vous dit pour pouvoir <strong>r\u00e9ajuster le tir<\/strong> de mani\u00e8re strat\u00e9gique avec justesse et s\u00e9r\u00e9nit\u00e9.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Comment r\u00e9pondre aux messages n\u00e9gatifs<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Apr\u00e8s avoir analys\u00e9 l\u2019ensemble des commentaires n\u00e9gatifs, il est temps de fournir une <strong>r\u00e9ponse adapt\u00e9e<\/strong>, transparente et directe en fonction des besoins du commentateur. Pour ce faire, vous devez r\u00e9pondre relativement rapidement\u00a0soit <strong>moins d\u2019une heure<\/strong> apr\u00e8s le post du commentaire.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La <a href=\"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/outils-web\/comment-gerer-les-commentaires-sur-un-blog-les-erreurs-a-eviter\/\">r\u00e9ponse au commentaire<\/a> n\u00e9gatif doit \u00eatre <strong>personnalis\u00e9e.<\/strong> N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 <strong>mentionner le nom de la personne<\/strong> concern\u00e9e qui se sentira alors prise en compte et valoris\u00e9e. Il peut \u00e9galement \u00eatre judicieux\u00a0de <strong>signer votre commentaire<\/strong> avec votre nom et pr\u00e9nom ainsi que votre fonction au sein de l\u2019entreprise concern\u00e9e. Le commentateur sera rassur\u00e9 d\u2019\u00eatre en contact avec une personne r\u00e9elle et non un bot automatis\u00e9.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, essayez de\u00a0<strong>minimiser les discussions<\/strong> directement sur les r\u00e9seaux sociaux. Pour ce faire, vous pouvez laisser un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 l\u2019internaute pour tout renseignement compl\u00e9mentaire ou lui demander \u00e0 travers les messages priv\u00e9s de vous fournir ses coordonn\u00e9es de contact. Cela vous permettra de sortir du d\u00e9bat, <strong>limiter l&rsquo;exposition du probl\u00e8me aux internautes<\/strong> et de gagner du temps pour d\u2019autres commentaires.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il peut \u00e9galement\u00a0arriver que certains internautes \u00e9mettent des <a href=\"https:\/\/www.conseilsmarketing.com\/e-marketing\/que-faire-si-on-est-injurie-ou-diffame-sur-internet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">commentaires diffamatoires<\/a>, abusifs et\/ou insultants. Dans ce cas, supprimez ces commentaires qui pourraient nuire \u00e0 votre image de marque. La suppression d&rsquo;un commentaire est\u00a0une solution de dernier recours.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, une fois le probl\u00e8me r\u00e9solu, il est important de garder le contact avec le client. Pour cela, vous pouvez \u00e9tablir un questionnaire relatif au pr\u00e9c\u00e9dent probl\u00e8me et son traitement.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Notre astuce : \u00e9diter un guide de r\u00e9ponses au commentaires n\u00e9gatifs<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici un conseil permettant de gagner un temps pr\u00e9cieux dans la r\u00e9daction des r\u00e9ponses : <strong>tenez un guide<\/strong> des questions et probl\u00e8mes recens\u00e9s ainsi que des plans de r\u00e9ponses adapt\u00e9s. Ainsi, vous n\u2019aurez plus qu\u2019\u00e0 adapter \u00a0et personnaliser la r\u00e9ponse s\u00e9lectionn\u00e9e en fonction du commentaire.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6170 size-full\" src=\"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Commentaires-n\u00e9gatifs.jpg\" alt=\"commentaires-negatifs\" width=\"564\" height=\"1681\" srcset=\"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Commentaires-n\u00e9gatifs.jpg 564w, https:\/\/www.odw.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Commentaires-n\u00e9gatifs-101x300.jpg 101w, https:\/\/www.odw.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Commentaires-n\u00e9gatifs-344x1024.jpg 344w\" sizes=\"auto, (max-width: 564px) 100vw, 564px\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si un avis positif est g\u00e9n\u00e9ralement bien per\u00e7u, une r\u00e9action ou un commentaire n\u00e9gatif peut nuire \u00e0 l\u2019image d&rsquo;une entreprise et engendrer de n\u00e9fastes cons\u00e9quences. [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":6173,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[814,56],"class_list":["post-6169","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-reseaux-sociaux","tag-commentaires","tag-reseaux-sociaux"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Comment traiter les commentaires n\u00e9gatifs sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment bien g\u00e9rer votre community management en ma\u00eetrisant l&#039;art de r\u00e9pondre aux commentaires n\u00e9gatifs sur les r\u00e9seaux sociaux.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/reseaux-sociaux\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment traiter les commentaires n\u00e9gatifs sur les r\u00e9seaux sociaux.\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"D\u00e9couvrez comment bien g\u00e9rer votre community management en ma\u00eetrisant l&#039;art de r\u00e9pondre aux commentaires n\u00e9gatifs sur les r\u00e9seaux sociaux.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/reseaux-sociaux\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Agence digitale ODW\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-10-27T10:00:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-04T19:32:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Commentaires-n\u00e9gatifs-NM.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"913\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"428\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Cl\u00e9ment Israel\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Cl\u00e9ment Israel\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/reseaux-sociaux\\\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/reseaux-sociaux\\\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Cl\u00e9ment Israel\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/83a1347d6c3d86a055005b0f1f8e111c\"},\"headline\":\"[Infographie] Comment traiter les commentaires et avis n\u00e9gatifs sur les r\u00e9seaux sociaux ?\",\"datePublished\":\"2016-10-27T10:00:27+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-04T19:32:07+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/reseaux-sociaux\\\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\\\/\"},\"wordCount\":575,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/reseaux-sociaux\\\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/10\\\/Commentaires-n\u00e9gatifs-NM.jpg\",\"keywords\":[\"commentaires\",\"r\u00e9seaux sociaux\"],\"articleSection\":[\"R\u00e9seaux sociaux\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/reseaux-sociaux\\\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/reseaux-sociaux\\\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/reseaux-sociaux\\\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\\\/\",\"name\":\"Comment traiter les commentaires n\u00e9gatifs sur les r\u00e9seaux sociaux.\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/reseaux-sociaux\\\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/reseaux-sociaux\\\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/10\\\/Commentaires-n\u00e9gatifs-NM.jpg\",\"datePublished\":\"2016-10-27T10:00:27+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-04T19:32:07+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/83a1347d6c3d86a055005b0f1f8e111c\"},\"description\":\"D\u00e9couvrez comment bien g\u00e9rer votre community management en ma\u00eetrisant l'art de r\u00e9pondre aux commentaires n\u00e9gatifs sur les r\u00e9seaux sociaux.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/reseaux-sociaux\\\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/reseaux-sociaux\\\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/reseaux-sociaux\\\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/10\\\/Commentaires-n\u00e9gatifs-NM.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/10\\\/Commentaires-n\u00e9gatifs-NM.jpg\",\"width\":913,\"height\":428},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/reseaux-sociaux\\\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"[Infographie] Comment traiter les commentaires et avis n\u00e9gatifs sur les r\u00e9seaux sociaux ?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Agence digitale ODW\",\"description\":\"Conseil en communication digitale\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/83a1347d6c3d86a055005b0f1f8e111c\",\"name\":\"Cl\u00e9ment Israel\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/630da9b4bdb2e23c2b625e3ad91eb2680f2ac17a303f56f6f380bcdd0dfcc17c?s=96&d=retro&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/630da9b4bdb2e23c2b625e3ad91eb2680f2ac17a303f56f6f380bcdd0dfcc17c?s=96&d=retro&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/630da9b4bdb2e23c2b625e3ad91eb2680f2ac17a303f56f6f380bcdd0dfcc17c?s=96&d=retro&r=g\",\"caption\":\"Cl\u00e9ment Israel\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.odw.fr\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Comment traiter les commentaires n\u00e9gatifs sur les r\u00e9seaux sociaux.","description":"D\u00e9couvrez comment bien g\u00e9rer votre community management en ma\u00eetrisant l'art de r\u00e9pondre aux commentaires n\u00e9gatifs sur les r\u00e9seaux sociaux.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/reseaux-sociaux\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Comment traiter les commentaires n\u00e9gatifs sur les r\u00e9seaux sociaux.","og_description":"D\u00e9couvrez comment bien g\u00e9rer votre community management en ma\u00eetrisant l'art de r\u00e9pondre aux commentaires n\u00e9gatifs sur les r\u00e9seaux sociaux.","og_url":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/reseaux-sociaux\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\/","og_site_name":"Agence digitale ODW","article_published_time":"2016-10-27T10:00:27+00:00","article_modified_time":"2025-03-04T19:32:07+00:00","og_image":[{"width":913,"height":428,"url":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Commentaires-n\u00e9gatifs-NM.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Cl\u00e9ment Israel","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Cl\u00e9ment Israel","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/reseaux-sociaux\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/reseaux-sociaux\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\/"},"author":{"name":"Cl\u00e9ment Israel","@id":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/#\/schema\/person\/83a1347d6c3d86a055005b0f1f8e111c"},"headline":"[Infographie] Comment traiter les commentaires et avis n\u00e9gatifs sur les r\u00e9seaux sociaux ?","datePublished":"2016-10-27T10:00:27+00:00","dateModified":"2025-03-04T19:32:07+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/reseaux-sociaux\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\/"},"wordCount":575,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/reseaux-sociaux\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Commentaires-n\u00e9gatifs-NM.jpg","keywords":["commentaires","r\u00e9seaux sociaux"],"articleSection":["R\u00e9seaux sociaux"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.odw.fr\/blog\/reseaux-sociaux\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/reseaux-sociaux\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\/","url":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/reseaux-sociaux\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\/","name":"Comment traiter les commentaires n\u00e9gatifs sur les r\u00e9seaux sociaux.","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/reseaux-sociaux\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/reseaux-sociaux\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Commentaires-n\u00e9gatifs-NM.jpg","datePublished":"2016-10-27T10:00:27+00:00","dateModified":"2025-03-04T19:32:07+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/#\/schema\/person\/83a1347d6c3d86a055005b0f1f8e111c"},"description":"D\u00e9couvrez comment bien g\u00e9rer votre community management en ma\u00eetrisant l'art de r\u00e9pondre aux commentaires n\u00e9gatifs sur les r\u00e9seaux sociaux.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/reseaux-sociaux\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.odw.fr\/blog\/reseaux-sociaux\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/reseaux-sociaux\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Commentaires-n\u00e9gatifs-NM.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Commentaires-n\u00e9gatifs-NM.jpg","width":913,"height":428},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/reseaux-sociaux\/traiter-commentaires-avis-negatifs-reseaux-sociaux\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"[Infographie] Comment traiter les commentaires et avis n\u00e9gatifs sur les r\u00e9seaux sociaux ?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/","name":"Agence digitale ODW","description":"Conseil en communication digitale","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/#\/schema\/person\/83a1347d6c3d86a055005b0f1f8e111c","name":"Cl\u00e9ment Israel","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/630da9b4bdb2e23c2b625e3ad91eb2680f2ac17a303f56f6f380bcdd0dfcc17c?s=96&d=retro&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/630da9b4bdb2e23c2b625e3ad91eb2680f2ac17a303f56f6f380bcdd0dfcc17c?s=96&d=retro&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/630da9b4bdb2e23c2b625e3ad91eb2680f2ac17a303f56f6f380bcdd0dfcc17c?s=96&d=retro&r=g","caption":"Cl\u00e9ment Israel"},"sameAs":["https:\/\/www.odw.fr"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6169","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6169"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6169\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6173"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6169"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6169"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odw.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6169"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}