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Comment gérer les commentaires sur un blog ? Les erreurs à éviter

Outils web

par Alexandre Vernier le 14 mars 2013

Les blogs sont avant tout des espaces de libre expression pour ceux qui diffusent l’information mais aussi pour ceux qui la commentent. Les critiques peuvent prendre la forme de commentaires positifs, négatifs, ou constructifs. Comment bien les gérer ? Florilège des erreurs à ne pas commettre :

Désactiver les commentaires

Dans le cadre d’un blog, les lecteurs ont besoin de s’exprimer et de réagir aux publications. Désactiver les commentaires enlève de la vie et réduit la fonction d’échange du blog. Cependant, il est conseillé de modérer les commentaires, afin d’éviter les trolls, ces auteurs de commentaires inutiles et peu pertinents.

La modération des commentaires permet d'éloigner les trolls.

La modération des commentaires permet d’éloigner les trolls.

Faire disparaître les commentaires négatifs

Pour peu qu’il soit constructif, un commentaire négatif est une contribution utile. En effet, on manque parfois de recul par rapport à notre propre vision des choses. Un lecteur mécontent de la suppression de son commentaire sera encore plus frustré et plus critique face à cette démarche, risquant de faire une mauvaise pub du blog.

Omettre de répondre aux commentaires négatifs

L’erreur est humaine, et le reconnaître est une force plus qu’une faiblesse. En cas de faux pas souligné par un commentaire, mieux vaut reconnaître ses torts et expliquer en réponse au commentaire comment on va procéder pour corriger le tir. Dans un tel cas, la réactivité est primordiale : répondre rapidement à un commentaire négatif permet d’éviter que la situation n’empire.

Répondre à tous les commentaires négatifs

Si les commentaires négatifs pleuvent, dans une situation de crise par exemple, répondre à tous est impossible. Il faut alors opérer une sélection et répondre aux commentaires les plus préjudiciables. Il faut bien différencier les commentaires purement provocateurs et ceux qui expriment une réelle insatisfaction. Les mêmes commentaires reviendront sans doute : une réponse groupée et détaillée sera moins chronophage.

Bien gérer les commentaires s’avère certes un exercice délicat, mais s’il est bien maîtrisé, la crédibilité du blog n’en est que renforcée. Jouer le jeu de la transparence s’avère payant à long terme et instaure un climat de confiance vis à vis du lecteur.

Et vous, comment gérez-vous les commentaires sur votre blog ?


L'auteur

Alexandre Vernier

Alexandre Vernier

Co-fondateur ODW et DG d'ODW Régie. Je conseille les entreprises dans l'élaboration et la mise en place de leur stratégie digitale.   www.odw.fr

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2 Commentaires


Noemi
il y a 7 ans


Merci beaucoup pour ces conseils super utiles 🙂 Pour modérer les commentaires, j’utilise JetPack, sur WordPress, qui bloque automatiquement les commentaires comportant un nombre (que tu définis) de liens. Merci encore et à bientôt !

    Eva
    il y a 7 ans


    Bonjour Noemi, merci pour ton commentaire et pour l’astuce de modération des commentaires sur WordPress (le plugin Jetpack). Bonne journée


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